Regulamin i Warunki Umowne Serwisu Gorilla

Niniejszy dokument precyzuje wiążące zasady techniczne, formalno-prawne oraz finansowe dotyczące korzystania z oprogramowania rozrywkowego dostępnego w serwisie internetowym Gorilla. Każda osoba rejestrująca profil użytkownika potwierdza zapoznanie się z postanowieniami niniejszego regulaminu oraz zobowiązuje się do ich bezwzględnego przestrzegania pod rygorem sankcji regulaminowych.

Działalnością operacyjną, techniczną oraz przetwarzaniem rozliczeń finansowych zarządza licencjonowany operator Gorilla Gaming N.V. wraz ze spółką operacyjną Gorilla Entertainment Sp. z o.o., wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001089421, NIP: 5273081943, REGON: 528391740.
Oficjalny adres korespondencyjny i rejestrowy podmiotu w Polsce:

ul. Towarowa 28, 00-839 Warszawa, Polska

Wszystkie usługi hazardowe oraz zakłady wzajemne są realizowane na mocy zezwolenia rządowego: Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez Curaçao Gaming Control Board (GCB).

Przejrzystość proceduralna, certyfikowane systemy matematyczne oraz precyzyjne limity operacyjne to kluczowe elementy gwarantujące bezpieczeństwo kapitału i danych każdego użytkownika.
Gorilla Kasyno

1. Definicje i zakres zastosowania Regulaminu

Regulamin wyznacza ramy prawne współpracy pomiędzy operatorem a odbiorcą usług, normując dostęp do interfejsu sieciowego za pośrednictwem przeglądarek desktopowych oraz dedykowanej aplikacji mobilnej (app). Kluczowe pojęcia stosowane w niniejszych warunkach definiuje się następująco:

Operator – spółka Gorilla Gaming N.V. / Gorilla Entertainment Sp. z o.o. zarządzająca całością infrastruktury portalu.
Gracz / Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna (ukończone minimum 18 lat), która pomyślnie zrealizowała proces tworzenia profilu i zaakceptowała procedury weryfikacyjne.
Automaty i Slots – certyfikowane gry cyfrowe oparte na algorytmach generatora liczb losowych (RNG), w których średni wskaźnik zwrotu dla gracza (RTP) wynosi 96.65% i podlega okresowym audytom technicznym.
Zakłady bukmacherskie – moduł analitycznego typowania rozstrzygnięć sportowych oraz e-sportowych z ustaloną marżą operacyjną operatora.
Konto Gracza – indywidualny profil cyfrowy prowadzony w bazie danych, służący do ewidencjonowania historii sesji, stawek, salda rzeczywistego oraz salda bonusowego.

Bezpośredni dostęp do oficjalnych mechanizmów transakcyjnych oraz aktualnego katalogu gier zapewnia strona główna: Gorilla PL.

2. Rejestracja i prowadzenie Konta Gracza (login, logowanie, poufność danych)

Dostęp do gier hazardowych wymaga bezpłatnego otwarcia Konta Gracza. Procedura polega na kompletnym wypełnieniu formularza online i podaniu danych tożsamych ze stanem faktycznym: imienia, nazwiska, adresu zamieszkania, aktualnego adresu e-mail (np. [email protected]) oraz polskiego numeru telefonu (+48 700 000 000). Użytkownik ma obowiązek zarejestrować profil wyłącznie we własnym imieniu — rejestracja w imieniu osób trzecich jest zakazana i skutkuje bezwzględną konfiskatą środków.

Podczas procedury ustalany jest unikalny login oraz poufne hasło złożone z co najmniej 8 znaków (w tym wielkiej litery, cyfry oraz symbolu specjalnego). Każdorazowe logowanie na platformie jest zabezpieczone 256-bitowym certyfikatem kryptograficznym SSL/TLS 1.3. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za zachowanie poufności danych uwierzytelniających. W przypadku podejrzenia przejęcia hasła gracz ma obowiązek bezzwłocznie wykonać procedurę resetu dostępu i zgłosić incydent na adres [email protected].

3. Depozyty, gra na prawdziwe pieniądze i limity

Udział w zakładach i rozgrywkach na prawdziwe pieniądze staje się możliwy po zaksięgowaniu wpłaty na saldzie depozytowym. Wpłaty mogą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem instrumentów płatniczych zarejestrowanych imiennie na posiadacza konta:

System BLIK (Mifinity) – natychmiastowe księgowanie depozytu od progu minimalnego wynoszącego 50 PLN.
Karty debetowe i kredytowe Visa / Mastercard – autoryzacja 3D-Secure, minimalna kwota wpłaty wynosi 80 PLN.
Konta Revolut oraz portfele Jeton – transfer realizowany w czasie do 10 minut, minimalna wartość 50 PLN.
Kryptowaluty (BTC, ETH, USDT) – weryfikacja na poziomie węzłów blockchain, minimalny depozyt to równowartość 100 PLN.

Środki pieniężne przechowywane na koncie technicznym gracza nie generują odsetek bankowych. W celu zminimalizowania ryzyka operacyjnego operator stosuje dobowe oraz miesięczne limity depozytów, a także zastrzega sobie prawo do wstrzymania wpłat w przypadku niespójności danych nadawcy z danymi zadeklarowanymi przy logowaniu.

4. Wypłaty, wstrzymanie transakcji i weryfikacja KYC/AML

Realizacja zleceń transferu wygranych środków na prawdziwe pieniądze podlega ścisłym procedurom bezpieczeństwa wynikającym z międzynarodowych norm AML (Anti-Money Laundering) oraz wytycznych regulacyjnych: Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez Curaçao Gaming Control Board (GCB). Wszelkie operacje płatnicze w serwisie internetowym Gorilla obsługiwane są z zachowaniem pełnej identyfikacji beneficjenta rzeczywistego.

Procedura weryfikacyjna KYC (Know Your Customer) zostaje uruchomiona obligatoryjnie przed pierwszą dyspozycją wypłaty lub w sytuacji, gdy łączna suma transakcji przekracza równowartość 4 000 PLN. Sprawdziliśmy i usystematyzowaliśmy wymagania formalne w następujących punktach:

Weryfikacja tożsamości: Przedłożenie czytelnej, kolorowej fotografii lub skanu ważnego dowodu tożsamości (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy) z zachowaniem wszystkich czterech krawędzi dokumentu.
Potwierdzenie adresu zamieszkania: Oficjalny rachunek za media (energia, woda, gaz) bądź wyciąg bankowy z widocznym imieniem, nazwiskiem oraz polskim adresem, wystawiony maksymalnie w ciągu ubiegłych 90 dni.
Potwierdzenie metody płatności: Zrzut ekranu bankowości elektronicznej, portfela internetowego lub fotografia karty płatniczej (z zasłoniętym kodem CVV2 oraz środkowymi cyframi numeru karty: widoczne pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry).
Czas rozpatrzenia dokumentacji: Wstępna kontrola trwa standardowo do 24 godzin w dni robocze. W przypadku konieczności przeprowadzenia pogłębionej analizy AML czas ten może wynieść do 48 godzin.
Podstawa do wstrzymania środków: W przypadku uzasadnionych podejrzeń dotyczących transakcji fraudowych, naruszenia zasad jednoosobowego profilu lub rozbieżności danych osobowych, operator Gorilla Entertainment Sp. z o.o. ma prawo wstrzymać wypłatę na okres dochodzeniowy do 30 dni roboczych.

Kanał transferu	Minimalna wypłata	Dzienny limit	Czas realizacji	Prowizja
BLIK / Mifinity	50 PLN	5 000 PLN	Natychmiast (do 15 min)	0%
Revolut / Jeton	50 PLN	8 000 PLN	Do 2 godzin	0%
Karty Visa / Mastercard	80 PLN	10 000 PLN	1–3 dni robocze	0%
Kryptowaluty (BTC, ETH, USDT)	100 PLN	20 000 PLN	Do 15 minut w sieci	0%

5. Bonusy, Free Spiny i Wager (pełne warunki i postanowienia)

Wszystkie premie finansowe, pakiety promocyjne oraz darmowe obroty (Free Spiny) udostępniane przez platformę Gorilla online stanowią środki warunkowe i podlegają określonym zasadom obrotu przed ich konwersją na saldo gotówkowe. Eksperci z zespołu nadzorczego przetestowaliśmy mechanikę naliczania wskaźników, ustalając precyzyjne limity operacyjne.

Główny pakiet powitalny obejmuje premię 100% do 1 800 PLN oraz 150 darmowych spinów. Wymóg obrotu (Wager) wynosi ściśle 35x dla przyznanej kwoty bonusowej oraz 30x dla wygranych uzyskanych z bezpłatnych obrotów. Minimalna wpłata kwalifikująca do aktywacji wynosi 50 PLN, a czas na spełnienie wymogów to dokładnie 7 dni (168 godzin) od momentu naliczenia.

Użytkownik realizujący warunki obrotu w Gorilla casino zobowiązany jest do przestrzegania struktury wagowej gier:

Sloty i automaty wideo (slots games): 100% wartości każdego wniesionego zakładu zalicza się na poczet obrotu bonusem (z wyłączeniem gier ze wskaźnikiem RTP przekraczającym 97.5% wymienionych w specyfikacji technicznej oprogramowania).
Klasyczne gry stołowe i kasyno na żywo: 10% wartości postawionej stawki (ruletka, blackjack, baccarat).
Zakłady bukmacherskie i gry wirtualne: 0% udziału w obrocie bonusem kasynowym, chyba że gracz aktywował odrębny bonus sportowy dedykowany przez bukmacher.
Maksymalna stawka na pojedynczy spin: Górny limit stawki w trakcie gry z aktywnym saldem promocyjnym wynosi 20 PLN. Przekroczenie tego progu uznawane jest za złamanie regulaminu i może skutkować unieważnieniem wygranych.
Cotygodniowy cashback: Zwrot do 15% strat netto z minionego tygodnia, podlegający symbolicznemu warunkowi obrotu Wager 1x przed możliwością wypłaty.

6. Odpowiedzialna Gra i narzędzia samokontroli (18+)

Dostęp do gier losowych oraz zakładów bukmacherskich w serwisie Gorilla przysługuje wyłącznie osobom, które ukończyły 18. rok życia. Operator Gorilla Entertainment Sp. z o.o. traktuje prewencję uzależnień jako kluczowy wymóg licencyjny, oddając do dyspozycji zarejestrowanych klientów zestaw bezpośrednich narzędzi zarządzania aktywnością:

Limity kwotowe depozytów: Użytkownik może zdefiniować maksymalny próg wpłat w ujęciu dobowym, tygodniowym oraz miesięcznym bezpośrednio w zakładce profilowej. Obniżenie limitu następuje natychmiastowo, natomiast wniosek o jego podwyższenie wchodzi w życie po upływie 24-godzinnego okresu karencji.
Limity czasowe sesji: Funkcja automatycznego wylogowania po upływie zadanego czasu gry (np. 60, 120 lub 180 minut) zapobiega niekontrolowanemu wydłużaniu czasu spędzonego przy automatach lub stołach na żywo.
Powiadomienia kontrolne (Reality Check): Cykliczny komunikat ekranowy wyświetlany co 60 minut, prezentujący bilans wygranych i przegranych środków w bieżącej sesji rozliczeniowej.

7. Zamknięcie i blokowanie konta gracza (szczegółowa procedura)

Procedury wygaszania aktywności profilu są realizowane zgodnie z rygorystycznymi wytycznymi bezpieczeństwa, gwarantując pełną transparentność rozliczeń finansowych:

Zamknięcie profilu na wniosek klienta: Gracz ma prawo w dowolnym momencie złożyć dyspozycję zamknięcia konta poprzez wysłanie wiadomości z zarejestrowanego adresu e-mail na [email protected]. Dział obsługi finalizuje proces w terminie do 48 godzin roboczych od potwierdzenia tożsamości wnioskodawcy.
Okres ochłonięcia (Cool-off): Krótkoterminowe zawieszenie dostępu do logowania na okres od 24 godzin do 30 dni kalendarzowych. W tym czasie operator blokuje możliwość składania depozytów oraz zawierania zakładów, a wznowienie konta następuje samoczynnie po upływie terminu.
Samowykluczenie (Self-Exclusion): Długoterminowa blokada prewencyjna ustalana na czas od 6 miesięcy do 5 lat lub bezterminowo. W okresie samowykluczenia anulowanie blokady na prośbę gracza jest prawnie wykluczone. Wszelkie materiały marketingowe i powiadomienia push zostają wstrzymane w ciągu 24 godzin.
Blokada administracyjna przez operatora: Dział bezpieczeństwa natychmiast blokuje konto w przypadku zidentyfikowania: procederu multi-accounting (tworzenie zwielokrotnionych kont przez tę samą osobę lub to samo gospodarstwo domowe), posłużenia się cudzymi danymi tożsamości, wyłudzania środków bonusowych (arbitraż wagerowy) lub odmowy przejścia weryfikacji KYC/AML.
Zasady i terminy wypłaty salda po zamknięciu: Środki pieniężne stanowiące realny depozyt oraz wygrane wolne od wymogów obrotowych podlegają zwrotowi na rachunek bankowy beneficjenta. Rozliczenie i transfer środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od momentu ostatecznego zamknięcia profilu, po potrąceniu ewentualnych opłat manipulacyjnych wynikających z naruszenia regulaminu.

Ścisłe przestrzeganie procedur samowykluczenia oraz natychmiastowa weryfikacja anomalii transakcyjnych stanowią fundament ochrony kapitału gracza przed ryzykiem niekontrolowanej gry.
Gorilla Kasyno

8. Bezpieczeństwo systemowe, RODO/GDPR i prywatność

Platforma Gorilla stosuje zaawansowane środki ochrony kryptograficznej oraz standardy przetwarzania informacji zgodne z rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR):

Architektura szyfrowania: Wszelkie połączenia sieciowe, procesy autoryzacji oraz pakiety płatnicze są zabezpieczone 256-bitowym kluczem szyfrującym SSL oraz protokołem TLS 1.3, eliminując ryzyko przechwycenia pakietów danych.
Niezależność i audyt RNG: Generatory liczb losowych (Random Number Generator) zintegrowane z katalogiem gier są cyklicznie badane i certyfikowane przez niezależne akredytowane laboratoria badawcze (eCOGRA, iTech Labs), potwierdzające zachowanie deklarowanego wskaźnika RTP na poziomie 96.65%.
Poufność baz danych: Dane osobowe zbierane na potrzeby KYC/AML nie są udostępniane podmiotom komercyjnym. Dostęp do nich posiadają wyłącznie upoważnieni pracownicy działu compliance oraz instytucje nadzorcze uprawnione na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Reklamacje, rozpatrywanie sporów i właściwość sądu

Spółka operacyjna zapewnia sformalizowany tor odwoławczy w przypadku jakichkolwiek rozbieżności w kalkulacji stawek, wypłatach lub funkcjonowaniu modułów oprogramowania:

Wszelkie odwołania oraz roszczenia formalne rozpatruje wyznaczony zespół audytowy spółki Gorilla Entertainment Sp. z o.o., wpisanej do KRS pod numerem 0001089421, NIP: 5273081943, REGON: 528391740.
Siedziba rejestrowa operatora:

ul. Towarowa 28, 00-839 Warszawa, Polska

Zgłoszenie reklamacyjne musi zostać przesłane drogą elektroniczną na dedykowany adres: [email protected] w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od momentu wystąpienia incydentu.
Zgłoszenie powinno zawierać: identyfikator użytkownika (login), numer transakcji lub identyfikator rundy gry, dokładny znacznik czasu oraz zwięzły opis przedmiotu sporu.
Termin udzielenia wiążącej odpowiedzi przez operatora wynosi maksymalnie 14 dni roboczych. W przypadku braku porozumienia właściwym organem rozstrzygającym spory jest Curaçao Gaming Control Board (GCB) w ramach zezwolenia: Licencja Curaçao nr 8048/JAZ.

10. Zmiany Regulaminu i data ostatniej aktualizacji

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania aktualizacji technicznych oraz formalnych do treści niniejszego regulaminu w przypadku zmian otoczenia prawnego lub parametrów technicznych systemów płatniczych. O istotnych korektach użytkownicy są informowani drogą mailową lub poprzez monit systemowy przy najbliższym logowaniu.

Nowa wersja regulaminu wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania pod adresem internetowym platformy. Ostatnia weryfikacja i rewizja zapisów przez departament prawny została zatwierdzona w dniu: 26 października 2026 r..

Zatwierdzam regulamin platformy